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        搶灘生鮮新零售,美特好如何突破疫情困局保持銷售

        發布時間:2020-4-8 14:05:31  閱讀:

        新冠疫情的不期而至,讓中國的零售業出現了截然相反的兩種局面。一是由于避免聚集性疫情出現而導致線下大型商場被迫關停,銷售異常慘淡;二是線上零售訂單出現井噴式的增長,銷售飆升。

          盡管從目前來看,線上零售這段時間表現出“這邊風景獨好”的態勢,但是傳統零售歷久而不衰的存在也告訴我們“線下不會被取代”,未來的零售業走的一定是“轉型新零售”的道路。

          搶灘生鮮新零售,美特好如何突破疫情困局保持銷售

          創立于1993年的美特好超市公司,歷經27年發展,現已成為華北區域首屈一指的連鎖零售企業。疫情期間,美特好集團線上線下訂單出現井噴效應,最爆的一天單日訂單上到5萬單,訂單量也翻了5倍以上,線下所有門店的銷量亦翻了1倍以上。美特好在疫后短短兩周內,線上會員增長了40多萬,整個太原市400多萬人口中超一半左右的家庭都是它的客戶。疫情期間的表現得到了政府各部門的高度認可,被列入國家級疫情防控重點保障企業。

          如此博人眼球的成果,究竟得益于什么?

          一句話,轉型升級新零售。

          搶灘生鮮新零售,美特好如何突破疫情困局保持銷售

          2017年10月,美特好上線全球蛙平臺,不到一年的時間,就實現近200家門店在線、上萬員工在線、40000多商品在線、上萬會員在線,助力美特好實現了全渠道運營的轉變,收益過億。在美特好全力推廣白金會員的試運營50天內,就收獲了8萬白金會員,每日活躍度達70%以上,遠高于普通會員。2019年,美特好集團的營業額是82億元,2020年將有望首超百億大關。

          短短的三年時間,全球蛙是如何幫助當地零售龍頭企業美特好實現跨越式轉變的呢?現在我們就來一探究竟。

        01:技術賦能,智引未來

          技術的潛力是無限的。全球蛙依靠自身強大的技術團隊,通過自主研發的新零售技術系統,幫助美特好實現了門店數字化、員工數字化、顧客數字化、交易數字化、商品數字化的升級。在技術的強力加持下,美特好實現了線上線下所有信息無邊界的相互交織,人貨場也完成重構,經營效率較之前也有了飛速且全面的提升。

          更關鍵的是,全球蛙平臺依靠強勢的技術系統,通過強大的大數據分析能力,為美特好打磨出數據化、智能化的供應鏈運營管理,選址選品、需求量預測、供需補貨等環節相互作用,相輔相成,實現了線上下單,急速配送的極致服務,滿足顧客所需,提升顧客喜愛度。

          02:運營賦能,塑造口碑

          自美特好上線以來,全球蛙為其提供了豐富的一站式運營服務,從店鋪規劃、店鋪設計、店鋪運營、商品包裝、營銷推廣等方面,助力美特好快速實現線上線下全渠道運營。

          搶灘生鮮新零售,美特好如何突破疫情困局保持銷售

          同時,全球蛙還通過一整套的運營賦能推動著美特好向著更精準、可量化、高回報的方向進化。通過推廣會員活動來給予顧客更高質量的購物體驗,提高顧客活躍度;通過周期性、極具亮點的營銷活動來給予顧客更高參與度的購物體驗,提高顧客忠實度;通過精準、親切的社群運營來給予顧客更溫暖的購物體驗,提高顧客滿意度。也正是這套完善的代運營賦能,讓美特好在大部分實體零售都有所下滑的疫情期間,完成了精準營銷,增加了顧客黏性。

          03:數據賦能,智慧經營

          全球蛙的數據團隊自組建以來就具有極強的自主研發能力。首先,通過整合線下供應鏈,接通全渠道物流,打通生產、商家、用戶、物流、交易全鏈路,助力美特好實現數字化智慧管理,實現“配送到家,又好又快”的高速智慧配送。其次,美特好可以根據全天候提供的實時數據監測,動態跟進商品銷售、庫存、價格等變化,指導工作有序開展。最后,數據賦能還能對線上線下的客戶進行深度分析,描繪出清晰的用戶畫像,從而更加精準地提供服務和商品,提升消費者的購物體驗。

          搶灘生鮮新零售,美特好如何突破疫情困局保持銷售

          04:學院賦能,揚帆起航

          全球蛙為美特好輸出導購培訓、運營技能培訓、社群營銷培訓、精準服務培訓等多項新零售運營技能,無論是在線上線下,導購都能為顧客提供更親近、更溫暖、更舒適的購物體驗,也使得服務了省城居民27年的美特好,跟緊了步伐,在轉型升級新零售的過程中能夠全方位全渠道更好地服務好消費者。

          在新零售時代,隨著線上線下零售的融合,整個零售市場的競爭態勢也會變得更為復雜。如今回過頭來再看美特好在這三年里的表現,甚至細化到疫情期間的表現,或許真印證了“區域超市轉型升級全渠道是一把手戰略”這句話。來源:新零售OMO平臺

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